Wiadomości na stronie pomagają firmom wygodnie komunikować się z ludźmi we wszystkim, od zgłoszeń do obsługi klienta po pytania dotyczące ich produktów, usług i działalności. Niedawno wprowadziliśmy nowe funkcje wiadomości w Pages, w tym odpowiedzi prywatne i zapisane. Ponieważ administratorzy stron rozważają włączenie przesyłania wiadomości na swojej stronie lub korzystanie z nowych funkcji przesyłania wiadomości, możesz się zastanawiać, jak najlepiej wykorzystać wiadomości jako kanał komunikacji biznesowej.
„Wiadomości z mojej strony biznesowej byłyby naprawdę wygodne”.
Każdy, kto ma stronę biznesową lub fanpage na Facebooku, ma możliwość wysyłania aktualizacji i korespondencji do tych, którzy angażują ich bezpośrednio z samej strony. Jednak kiedyś było to o wiele prostsze niż obecnie. Jakiś czas temu strony biznesowe pojawiły się z Wysłać wiadomość link, w który właściciel mógł kliknąć, bezpośrednio z ekranu głównego strony. Facebook zdecydował się zaktualizować proces, zmuszając każdego, kto chce nadal móc wysyłać wiadomości w ten sposób, do kopania trochę głębiej.
„Cóż, to denerwujące”.
Opowiedz mi o tym. Wymaga to kilku dodatkowych kroków niż kiedyś, ale proces jest nadal prosty. Aby uzyskać dostęp do systemu wiadomości dla fanpage, musisz być administratorem strony, która będzie wysyłać wiadomość. Jest to ważne, ponieważ tylko administrator będzie miał uprawnienia do włączania wiadomości w Ustawienia .
Wysyłanie wiadomości z firmy/fan page na Facebooku
Wiadomości na stronie to funkcja, która pozwala administratorom strony komunikować się bezpośrednio z ich bardziej głośnymi obserwatorami. Po włączeniu funkcji przesyłania wiadomości na stronie osoby, które obecnie śledzą stronę, będą oczekiwać, że do wszystkich wiadomości będzie dołączona odpowiedź. Dlatego rozsądnie byłoby włączyć tę funkcję tylko wtedy, gdy masz czas na odpowiadanie na przychodzące wiadomości.
Odpowiadając w odpowiednim czasie, około 90% wszystkich wiadomości otrzymuje odpowiedź w ciągu pięciu minut, a Twoja strona zostanie nagrodzona plakietką „Bardzo reaguje na wiadomości”. Dzięki tej plakietce odwiedzający będą wiedzieć, że można się z Tobą skutecznie skontaktować za pośrednictwem wiadomości, ponieważ najprawdopodobniej uzyskają one odpowiedź.
Chociaż nie oczekuje się, że każda strona biznesowa osiągnie ten próg, zaleca się szybką reakcję w celu zbudowania relacji i zaufania z odwiedzającymi i potencjalnymi klientami. Pamiętaj tylko, że tylko wiadomości, na które odpowiesz, będą liczyć się do całkowitego wskaźnika odpowiedzi.
Wykonując poniższe kroki, jako administrator strony będziesz mógł wysyłać i odbierać prywatne wiadomości od „fanów”, którzy napisali lub wysłali wiadomość na Twoją stronę. Te konkretne wiadomości można znaleźć w skrzynce odbiorczej strony. Prywatne wiadomości są również włączone do odpowiadania na komentarze do postu na stronie. Nie możesz wysłać wiadomości bezpośrednio do żadnego użytkownika, chyba że wcześniej się z Tobą skontaktował. Obejmuje to nawet tych, którzy „polubili” Twoją stronę, ale nie zostawili posta.
Gdy będziesz gotowy do otwarcia komunikacji między firmą a klientami, możesz wykonać następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto na Facebooku i przejdź do strony biznesowej, na której chcesz włączyć/wyłączyć wiadomości.
- Kliknij Ustawienia , który można znaleźć u góry strony.
- Na karcie „Ogólne” kliknij Wiadomości .
- Możesz teraz zaznaczyć lub odznaczyć pole obok „Zezwalaj innym na prywatny kontakt z moją stroną, pokazując przycisk Wiadomość”.
- Zakończ to, klikając Zapisz zmiany .
Chociaż możesz wysyłać wiadomości do użytkowników, którzy już prowadzili korespondencję z Twoją stroną, nie możesz wysyłać wiadomości z jednej strony na drugą. Jeśli Twoja strona została już zablokowana przez użytkownika, nie będziesz mógł również wysłać mu wiadomości.
Ustalenie harmonogramu biznesowego dla Twojej strony prawdopodobnie pomoże w określeniu czasu odpowiedzi. Wyłączając wiadomości w godzinach poza godzinami pracy firmy, możesz kontrolować napływ wiadomości, aby zapewnić terminowe odpowiedzi na wiadomości odwiedzających. W ten sposób zabezpieczając swoją witrynę, ładną małą plakietkę odpowiedzi.
Jeśli otrzymujesz wiadomości podczas nieobecności, zawsze możesz skonfigurować automatyczną odpowiedź. Popularna funkcja na stronach biznesowych na Facebooku, która pozwala potencjalnemu klientowi teraz, gdy nie ma Cię w tej chwili, ale zareagujesz tak szybko, jak to możliwe.
Automatyczna odpowiedź
Aby skonfigurować automatyczną odpowiedź:
- Kliknij „Skrzynka odbiorcza” znajdującą się w lewym górnym rogu Twojej strony biznesowej.
- Kliknij ikonę „Automatyczne wiadomości” w lewym dolnym rogu.
- Włącz opcję „Natychmiastowa odpowiedź”.
Możesz dostosować swoją wiadomość, klikając przycisk „Edytuj”.
Porady dotyczące wiadomości dla administratorów strony
Podczas korzystania z funkcji przesyłania wiadomości na stronie biznesowej opłaca się zachować przyjazny i pełen szacunku ton. Wiadomości to bezpośredni i osobisty kanał komunikacji, więc pisz do swoich klientów w taki sam sposób, w jaki rozmawiasz z nimi osobiście. Kontekst jest również ważny, aby pomyśleć o nim przed odesłaniem wiadomości. Ponieważ większość wiadomości może być przerywana, najlepiej używać funkcji wiadomości tylko w sprawach wymagających natychmiastowej uwagi.
Jasne, zwięzłe i osobiste
Chociaż wiadomości na Facebooku nie mają limitu znaków, nadal zaleca się, aby cała korespondencja była krótka, słodka i na temat. Upewnij się, że przesłanie, które zamierzasz przekazać, jest jasne, a wszelkie pytania, na które udzielasz odpowiedzi, są oczywiste i łatwe do zrozumienia. Podaj instrukcje krok po kroku dotyczące zalecanego planu działania, aby nie pozostawić klientów zdezorientowanych. Im mniej powodów, dla których klient musi odpowiadać dłużej, tym lepiej Twoja firma pojawia się w jego umyśle.
Podczas finalizowania odpowiedzi pozostawienie tylko nazwy firmy na końcu wiadomości jest zbyt bezosobowe. Zamiast tego powinieneś pomyśleć o złożeniu podpisu, aby zamknąć odpowiedź. To świetny sposób na personalizację przekazu, a także pomoże w budowaniu zaufania i relacji z klientami.
Funkcja szybkiej odpowiedzi
Jako firma prawdopodobnie będziesz zadawał te same pytania więcej niż raz. Facebook zapewnia funkcję zapisanych odpowiedzi, która może pomóc administratorom stron w szybkim odpowiadaniu na dużą liczbę wiadomości, które zadają podobne pytania. Daje to możliwość zapisania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i wykorzystania ich do odpowiedzi bez konieczności ich każdorazowego wpisywania.
Pamiętaj, że ta funkcja jest zalecana tylko do odpowiadania na wiadomości z pytaniami o najczęściej zadawane pytania. W przypadku jakichkolwiek jednorazowych pytań, które może zadać klient, osobista odpowiedź jest lepszym sposobem.
Korespondencja prywatna
Facebook umożliwia administratorom stron biznesowych/fanów prywatne odpowiadanie na posty pozostawione na ich stronie. Może to pomóc administratorom stron w skuteczniejszym reagowaniu na osobiste prośby klientów, a także w przetwarzaniu informacji specyficznych dla klientów.
Jest to szczególnie przydatne w przypadku bardziej prywatnych informacji, takich jak pytania dotyczące rozliczeń, poufne skargi klientów, statusy złożonych zamówień i wszelkie inne zapytania zawierające dane osobowe klienta. Jeśli chodzi o bardziej ogólne pytania, które dotyczyłyby ogółu społeczeństwa i prawdopodobnie pomagałyby innym odwiedzającym stronę, powinieneś nadal publikować te informacje publicznie.
Edytuj ustawienia powiadomień o stronie dla otrzymanych wiadomości
Jeśli nie wyłączysz wiadomości na stronie, możesz otrzymywać wiadomości o różnych porach dnia. Możliwe, że nie siedzisz przed komputerem, wpatrując się uważnie w swoją stronę na Facebooku, czekając na każde pytanie, które się pojawi.
W tym miejscu mogą się przydać ustawienia powiadomień strony. Włączając je, możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy Twoja strona otrzyma nową wiadomość. Jest to niezwykle pomocne dla tych administratorów, którzy chcą być na bieżąco z takimi rzeczami, jak szybki czas reakcji i zaangażowanie klientów.
Edycja ustawień powiadomień strony nie tylko zapewnia powiadomienia o wiadomościach, ale może również zapewnić:
- Powiadomienia na Facebooku za każdym razem, gdy jest aktywność na stronie lub co 12 – 24 godziny o całej aktywności.
- Rodzaj aktywności, o której chcesz otrzymywać powiadomienia.
- E-mail lub SMS za każdym razem, gdy na Twojej stronie jest aktywność.
- Możliwość wyłączenia wszystkich powiadomień.
Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się edytować dowolne ustawienia powiadomień dla strony, którą pomagasz zarządzać, żaden z pozostałych administratorów, którzy również pomagają zarządzać stroną, nie zostanie naruszony. Oznacza to, że każdy administrator strony ma dostęp do własnych ustawień powiadomień. Wszyscy pozostali administratorzy strony, którzy pracują na tej samej stronie, nadal będą otrzymywać powiadomienia o stronie tylko na podstawie ustawień, które wybrali dla siebie.
Aby zmienić ustawienia powiadomień dla strony firmy/fan page:
- Kliknij Ustawienia u góry strony.
- Kliknij Powiadomienia w lewej kolumnie.
- Edytuj ustawienia powiadomień.
Wszystkie powiadomienia można wyświetlić, klikając Powiadomienia znajduje się u góry Twojej strony. Stąd możesz oznaczyć wszystkie powiadomienia jako przeczytane, klikając Oznacz wszystkie jako przeczytane . W mało prawdopodobnym scenariuszu, w którym włączysz powiadomienia, ale nadal ich nie otrzymujesz, być może przypadkowo wyłączyłeś je na swoim urządzeniu mobilnym.
Aby to poprawić:
Spróbuj stukać Ustawienia > Powiadomienia na urządzeniu mobilnym i upewnij się, że powiadomienia z Facebooka są ustawione na Na .
Powinieneś również otrzymywać powiadomienia e-mail, o ile je masz włączone. To tylko dodatkowa funkcja, która zapewnia, że nigdy nie przegapisz zapytań i opinii klientów.