Etsy to platforma, do której należy się wybrać, jeśli chcesz kupić lub sprzedać ręcznie robione lub vintage rzeczy. Możesz zobaczyć wszelkiego rodzaju ciekawe przedmioty z całego świata, więc naturalne jest, że będziesz mieć kilka pytań, które chcesz zadać osobie sprzedającej je.
Dobrą rzeczą jest to, że Etsy ma własny system komunikacji, który działa jak standardowy e-mail, ale możesz kontaktować się tylko z innymi członkami. Jeśli jesteś nowy w witrynie i nadal nie znasz wszystkich narzędzi komunikacyjnych, w tym artykule znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o systemie przesyłania wiadomości Etsy.
Komunikacja z Klientami
Nie możesz prowadzić dobrze prosperującej firmy Etsy bez skutecznej komunikacji. W rzeczywistości nie można odnieść sukcesu w żadnej działalności bez komunikacji.
Gdy inni członkowie przeglądają Twoje oferty, często będą chcieli dowiedzieć się więcej o sprzedawanym przez Ciebie przedmiocie. Mogą zadawać pytania za pośrednictwem systemu konwersacji Etsy lub poczty e-mail. Czaty i e-maile możesz znaleźć w ikonie Konwersacje na pasku nagłówka Etsy. Możesz ustawić swoje preferencje, aby otrzymywać e-maile za każdym razem, gdy ktoś rozpocznie konwersację na Etsy. Oto jak to zrobić:
- Przejdź do strony Etsy.
- Zaloguj się i kliknij ikonę „Rozmowy”.
- Kliknij łącze „Preferencje powiadomień”
- Kliknij pole wyboru „Ktoś wysyła mi konwój”
- Kliknij „Zapisz”.
Komunikowanie się z kupującymi na Etsy jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Musisz mieć odpowiedni ton i musisz wiedzieć, co i kiedy powiedzieć. Na przykład, jeśli Twoje wiadomości są zbyt krótkie, kupujący mogą pomyśleć, że Ci na nich nie zależy. Z drugiej strony, jeśli będziesz komunikować się za dużo, mogą cię postrzegać jako uciążliwość.
Jeśli planujesz dużo korzystać z platformy, może najlepiej będzie stworzyć nowy e-mail tylko w tym celu. W ten sposób będziesz wiedział, że wszystkie otrzymane wiadomości są związane z Etsy. Podamy Ci kilka przydatnych wskazówek, jak komunikować się z klientami.
Jak odpowiadać na pytania klientów
Nie ma znaczenia, ile zdjęć w wysokiej rozdzielczości zamieścisz dla danego przedmiotu ani jak szczegółowe są Twoje opisy, istnieje prawdopodobieństwo, że niektórzy klienci będą mieli dodatkowe pytania dotyczące Twoich produktów. Sposób, w jaki odpowiadasz na te pytania, odgrywa dużą rolę w Twoim ogólnym sukcesie na Etsy, dlatego ważne jest, abyś wszystko załatwił dobrze. Oto kilka ogólnych wskazówek, które poprowadzą Cię we właściwym kierunku.
Odpowiadaj klientom w ciągu pierwszych 24 godzin
Nikt nie lubi czekać całymi dniami na odpowiedź na temat przedmiotu, na który jest gotów wydać pieniądze. Prowadzenie interesów na Etsy jest jak robienie interesów w prawdziwym życiu. Musisz być uprzejmy i oczywiście jak najszybciej udzielać odpowiedzi. Powinieneś odpowiedzieć na wszystkie pytania w ciągu pierwszych 24 godzin, w przeciwnym razie niektórzy potencjalni kupujący mogą zrezygnować z przedmiotu.
Mając to na uwadze, musisz dobrze zrównoważyć swoje odpowiedzi. Staraj się, aby wszystko było tak proste, jak to tylko możliwe, ponieważ zbyt wiele informacji może wprowadzić w błąd i odwrócić ich od zakupu. Staraj się przekazywać tylko pomocne informacje, ale nie przesadzaj.
Dziękuję każdemu klientowi!
Otrzymasz powiadomienie e-mailem za każdym razem, gdy klient kupi produkt w Twoim sklepie Etsy. Możesz go całkowicie zignorować, ale działanie zgodnie z nim może przynieść więcej transakcji w przyszłości. Powinieneś skontaktować się z każdym kupującym i podziękować mu za dokonany zakup. Potwierdź otrzymanie płatności i poinformuj klienta, kiedy może spodziewać się dostarczenia przedmiotu.
Odrobina uprzejmości może zaprowadzić Cię na Etsy na dłuższą metę. Wypowiadanie zwrotów takich jak „dziękuję” i „nie ma za co” sprawi, że interakcje z klientami będą płynniejsze i mogą zwiększyć szanse, że wrócą.
Jak komunikować się z zagranicznymi nabywcami
Użytkownicy Etsy pochodzą z całego świata, więc spora część z nich nie jest rodzimymi użytkownikami języka angielskiego. Nawet jeśli Twój rynek jest tylko w USA, możesz spotkać klientów ze słabą znajomością języka angielskiego. Jeśli kiedykolwiek natkniesz się na takich klientów, oto, co powinieneś zrobić:
- Twoje wiadomości powinny być krótkie i proste. Unikaj używania złożonych słów i długich zdań.
- Unikaj używania slangu, ponieważ mogą cię źle zrozumieć.
- Unikaj używania skrótów i żargonu. Używaj tylko popularnych słów.
Rozbuduj swój sklep Etsy
Teraz, gdy wiesz, jak komunikować się z innymi osobami na Etsy, możesz publikować artykuły i pokazać wszystkim, że jesteś tutaj, aby osiągnąć sukces. Powodzenia!