Niektórzy ludzie nadal nie wiedzą, że Amazon wdrożył funkcję, która umożliwia bezpośrednią komunikację między sprzedawcami i kupującymi. Ta funkcja jest niezwykle pomocna dla obu stron, ponieważ wypełnia lukę między nimi.
Kupujący mogą zadawać pytania dotyczące produktów, szukać pomocy lub rozwiązywać problemy z produktami. Sprzedawcy mogą z kolei uzyskać cenne informacje zwrotne od swoich kupujących i podziękować im za biznes.
Możesz skorzystać z tego systemu bez względu na to, po której stronie jesteś. Dowiedz się, jak wysłać wiadomość na Amazon jako sprzedawca lub kupujący.
Wiadomości Amazon dla sprzedawców
Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości na Amazon, musisz się trochę przygotować. Przede wszystkim musisz włączyć system wiadomości Amazon. Oto jak możesz to zrobić jako sprzedawca:
- Uzyskaj dostęp do centrum sprzedawcy na Amazon. Kliknij przycisk Ustawienia i wybierz opcję Realizacja przez Amazon z menu rozwijanego.
- Znajdź pomoc techniczną i wybierz Edytuj.
- Wybierz opcję Włącz pod dowolnym rynkiem, na którym wystawiłeś swój produkt, aby włączyć dla niego komunikaty (na przykład com).
- Stuknij w Aktualizuj, aby potwierdzić zmiany.
Pamiętaj, że Amazon będzie śledzić Twoje wskaźniki odpowiedzi na kontrakty, które śledzą Twoje czasy odpowiedzi dla klientów. Najlepiej zbadać te wskaźniki, aby uzyskać doskonały wynik.
Być może najlepiej jest wyłączyć system przesyłania wiadomości, gdy jesteś na wakacjach. Nie będziesz otrzymywać wiadomości od nowych kupujących, ale poprzedni kupujący nadal mogą do Ciebie wysyłać wiadomości.
Jak skontaktować się z kupującym na Amazon
Możesz łatwo skontaktować się z kupującym na Amazon, wykonując następujące czynności:
- Otwórz menu rozwijane Zamówienie i kliknij Zarządzaj zamówieniami.
- Spójrz na Szczegóły zamówienia i wybierz nazwę kupującego.
- Zostaniesz przekierowany do okna, w którym możesz wysłać wiadomość do kupującego. Wpisz wiadomość i wyślij ją za pomocą Prześlij.
Możesz wysyłać wiadomości e-mail z załącznikami za pomocą usługi przesyłania wiadomości Amazon. Ich rozmiar musi być mniejszy niż 7 MB. Dostępne formaty plików to PDF, Word, obraz i tekst. Załączniki muszą być zgodne z wytycznymi Amazon, w przeciwnym razie zostaną usunięte.
Ograniczenia wiadomości Amazon dla sprzedawców
Jeśli uważasz, że możesz ominąć Amazon, pomyśl jeszcze raz. Twoje konto może zostać zawieszone w pośpiechu. Sprzedający nie może w swoich wiadomościach przesyłać kupującemu następujących treści:
- Promocje marketingowe lub jakiekolwiek wiadomości tego rodzaju.
- Cross-marketing swoich innych produktów lub produktów osób trzecich, wszelkie skierowania są surowo zabronione.
- Logo sprzedawcy zawierające link do jego strony internetowej.
- Wszelkie linki zewnętrzne do ich lub innych stron internetowych.
Wiadomości Amazon dla kupujących
Jako kupujący, wszystko, co musisz zrobić, aby skontaktować się ze sprzedającym, to wysłać mu wiadomość e-mail. Sprzedawca może następnie wyświetlić otrzymaną wiadomość w centrum wiadomości lub za pośrednictwem powiązanego z nim biznesowego adresu e-mail.
Amazon tokenizuje adres e-mail nadawcy za pomocą marketplace.amazon.com po jego nazwie. Sprzedawca może odpowiedzieć kupującemu za pomocą swojego klienta poczty e-mail, a Amazon automatycznie go tokenizuje.
Jak widać, Amazon śledzi wszystkie wiadomości i otrzymuje kopię każdej z nich. Oficjalne wyjaśnienie jest takie, że Amazon używa tokenizacji w celu ochrony prywatności zarówno kupującego, jak i sprzedawcy, a w razie potrzeby przechowuje wiadomości w celu rozwiązania problemów.
Opcja rezygnacji dla kupujących
Amazon wprowadził w 2017 roku funkcję, która pozwala kupującym zrezygnować z niechcianych wiadomości na ich platformie. Kupujący nadal będą otrzymywać wiadomości, ale tylko te, które mają znaczenie dla ich zamówienia.
Należą do nich komunikaty dotyczące problemów z wysyłką, dostosowywaniem produktów i planowaniem dostaw.
Oto niektóre sytuacje, w których kupujący nie mogą zrezygnować z wiadomości od sprzedawców. Nie mogą tego zrobić, gdy nawiążą kontakt ze sprzedawcą, co ma sens. Ponadto nie mogą zrezygnować z wiadomości dotyczących zamówień ręcznie robionych, niestandardowych lub na wino.
Wszystko, co kupujący musi zrobić, aby zrezygnować z niechcianych wiadomości, to uzyskać dostęp do swoich preferencji komunikacyjnych i tam je wyłączyć. Alternatywnie mogą zadzwonić do działu pomocy Amazon i poprosić o pomoc w rezygnacji.
Informacje o rezygnacji dla sprzedawców
Będziesz wiedział, kiedy kupujący zrezygnował z niechcianych wiadomości, ponieważ Amazon wyśle Ci wiadomość zwrotną z informacją o tym. Gdy chcesz wysłać pilną wiadomość dotyczącą zamówienia kupującego, musisz podać słowo [Ważny] w nawiasach, dokładnie tak, jak w polu tematu.
Wykonaj te same kroki, aby skontaktować się z kupującym, jak wyjaśniono wcześniej, pamiętaj tylko [Ważny] etykietka. Zapytaj kupującego tylko o kluczowe informacje niezbędne do realizacji zamówienia. W przeciwnym razie mogą zgłosić Cię za wysyłanie nieodpowiednich wiadomości.
Powiadomienia o niekrytycznych informacjach o braku produktu w magazynie, potwierdzenia wysyłki, instrukcje obsługi produktów oraz prośby o recenzje lub opinie.
Wiadomości Amazon 101
Teraz wiesz już wszystko, co jest związane z przesyłaniem wiadomości na Amazon. Może się przydać w wielu sytuacjach. Jako kupujący nie musisz odpowiadać na każdą wiadomość od sprzedawcy; możesz łatwo zrezygnować, jeśli jest to kłopotliwe.
Jako sprzedawca możesz grzecznie poprosić o opinię, ponieważ nie ma to żadnych konsekwencji, po prostu nie kontynuuj interakcji z kupującymi, którzy nie są zainteresowani. Co ważniejsze, w razie potrzeby możesz rozwiązać problemy z dostawą lub inne problemy z zamówieniem.