Turo stało się niezwykle popularną alternatywą dla tradycyjnego wynajmu samochodu. Przesyłając prośbę o rezerwację, Turo powiadomi o tym zarówno gospodarzy, jak i gości, a także o wszelkich modyfikacjach, o które prosili. Jest to bardzo przydatne, ale dostępne tylko po przesłaniu prośby o rezerwację. Turo nie pozwala gościom i gospodarzom komunikować się przed złożeniem prośby o rezerwację. Może to być nieco problematyczne dla każdego, kto szuka dodatkowych informacji na temat potencjalnego wynajmu samochodu.
Na szczęście istnieje kilka obejść tego problemu. Turo przynajmniej trochę wybacza tym, którzy zgłaszają prośbę, ale nie mają jeszcze odpowiedzi na swoje pytania przez gospodarza. Istnieje również zastrzeżenie, że cała komunikacja między gościem a gospodarzem odbywa się w ramach natywnej funkcji przesyłania wiadomości w aplikacji Turo. Gwarantuje to, że wszystkie rozmowy odbywają się na platformie w przypadku jakichkolwiek sporów.
W tym artykule omówimy, w jaki sposób można kierować zapytania do hostów w Turo, a także jak obsługiwać funkcję przesyłania wiadomości Turo do potrzeb komunikacyjnych.
Wiadomości i komunikacja Turo
Po złożeniu prośby o rezerwację, Turo prześle informacje do gospodarza i powiadomi Cię o wszelkich odpowiedziach, jakie mogą udzielić. Obie strony otrzymają również powiadomienie w zakładce „Podróże” dotyczące prośby o rezerwację, a także wszelkiej innej aktywności na koncie. Ta aktywność obejmuje przypomnienia, daty rozpoczęcia i zakończenia, odwołania i przedłużenia, a nawet przypomnienie o wyczyszczeniu i zatankowaniu pojazdu przed zwróceniem go z powrotem.
Kontakt z gospodarzem w sprawie rezerwacji
Jak wcześniej wspomniano, Turo nie oferuje jeszcze systemu, w którym goście i gospodarze mogą komunikować się przed zarezerwowaniem wycieczki. Gość musi złożyć zobowiązaną prośbę o podróż przed rozpoczęciem komunikacji. Jeśli jednak absolutnie potrzebujesz, aby host odpowiedział na pewne pytania, zanim zechcesz w pełni zatwierdzić, możesz zrobić kilka rzeczy:
- Kliknij na Zarezerwuj tę podróż aby poprosić o rezerwację samochodu. Będziesz musiał wypełnić wszystkie informacje jak zwykle: daty podróży, plany ochrony i umowę dotyczącą kosztów podróży. Po przesłaniu prośby gospodarz może ją zaakceptować i zostaniesz obciążony opłatą.
- Zanim gospodarz obciąży Cię opłatą za rezerwację, możesz skontaktować się z nim za pośrednictwem wiadomości Turo w przypadku jakichkolwiek pytań. Korzystne byłoby również zażądanie, aby nie zaakceptowali wniosku, dopóki nie zostaną udzielone odpowiedzi na wszystkie pytania.
- Unikaj używania „Zarezerwuj natychmiast” funkcja, jeśli chcesz zadać gospodarzowi jakiekolwiek pytania. Uniemożliwiłoby to gospodarzowi zrobienie tego i automatycznie obciążył Cię opłatą za rezerwację.
- Jeśli Twoja prośba została spełniona milczeniem lub gospodarz po prostu odmówił odpowiedzi na Twoje pytania, możesz anulować wycieczkę i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jako gość będziesz musiał ręcznie anulować podróż, a następnie skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc w uzyskaniu zwrotu pieniędzy za rezerwację.
Korzystanie z wiadomości Turo
Istnieje kilka powodów, dla których gość może chcieć skontaktować się z gospodarzem, a Turo zapewnia usługę przesyłania wiadomości na platformie. Jeśli masz pytania dotyczące szczegółów podróży, instrukcji, funkcji samochodu, problemów z odbiorem i dowozem lub wskazówkami dojazdu, wiadomości Turo umożliwiają komunikowanie się z gospodarzem z wyprzedzeniem.
Przy pierwszej rezerwacji wycieczki masz możliwość wysłania wraz z nią wiadomości. To tutaj należy poprosić gospodarza o powstrzymanie się od akceptacji, zanim uzyskasz odpowiedź na Twoje pytania. Możesz nawet dodać kilka (lub wszystkie) pytań, które masz bezpośrednio w początkowym oknie wiadomości.
Możesz obejść korzystanie z Turo Messaging w niektórych sprawach, jeśli gospodarz chce zapewnić alternatywną metodę komunikacji. Jeśli jednak zdecydujesz się nie używać wiadomości Turo, nie będzie żadnych zmian w systemie, a Turo może naliczyć dodatkowe opłaty. Oznacza to również, że jeśli coś pójdzie nie tak, nie ma dowodów na to, że Turo może ci legalnie pomóc.
W twoim najlepszym interesie jest, aby cała komunikacja między tobą a gospodarzem odbywała się za pomocą wiadomości Turo. Upewnij się, że wszystkie rozmowy są prowadzone z szacunkiem, aby nie naruszać wytycznych społeczności Turo i nie można całkowicie usunąć z Turo.
Nieodpowiadający gospodarz i anulowanie podróży
Podczas próby skontaktowania się z gospodarzem możliwe jest, że nie zareagują natychmiast. Może minąć nawet kilka dni, zanim będą dostępne. Kiedy pytasz o podróż, ponownie upewnij się, że robisz to za pomocą wiadomości Turo. Jeśli gospodarz odpowie na Twoje pytania za pośrednictwem usługi przesyłania wiadomości, ale ostatecznie przejdziesz do komunikacji poza platformą, wszelkie zadane pytania, które pozostaną bez odpowiedzi, nie stanowią podstawy do zwrotu pieniędzy.
Jeśli gospodarz nie odpowiedział jeszcze za pośrednictwem wiadomości Turo po trzech dniach, możesz użyć numeru telefonu lub adresu e-mail gospodarza, który podał stronie. Informacje te można znaleźć w sekcji „Szczegóły podróży” po zarezerwowaniu podróży. Jeśli masz wystarczająco dużo czasu na odpowiedź gospodarza, możesz anulować podróż za pośrednictwem działu obsługi klienta Turo.
Agent pomocy technicznej spróbuje nawiązać kontakt z gospodarzem przed podjęciem jakichkolwiek innych działań. Jeśli gospodarz nie odpowie agentowi w odpowiednim czasie, Turo anuluje zarezerwowaną wycieczkę bez kary. Jeśli nie możesz doczekać się pomocy, aby odwołać podróż, możesz to zrobić ręcznie. Spowoduje to szybsze anulowanie podróży, ale otrzymanie zwrotu potrwa dłużej.