Aktualizacja: Rozmawialiśmy teraz bezpośrednio z rzecznikiem Huawei i mogliśmy bezpośrednio zadać nasze pytania. Firma potwierdziła dwie rzeczy:
1) Wszyscy, których roszczenia zostały potwierdzone, otrzymają swoje słuchawki Bose – nie będzie zamienników, a zapasu wystarczy dla wszystkich.
2) Wszystkie zestawy słuchawek zostaną wysłane najpóźniej do piątku 8 czerwca.
Tak więc dobre wieści dookoła. Jeśli po tym okresie ktoś nadal nie ma obiecanych słuchawek Bose, upuść Alphar linię i będziemy kopać więcej.
Oryginalny artykuł jest kontynuowany poniżej
Przed premierą P20 i P20 Pro Huawei miał jedną z najlepszych promocji przedsprzedażowych, jakie kiedykolwiek widzieliśmy: bezpłatne słuchawki Bose QuietComfort 35 II o wartości 329,99 GBP za zamówienia złożone między 27 marca a 5 kwietnia.
Telefony w przedsprzedaży są zakładnikiem fortuny, ale zarówno Huawei P20 Pro, jak i (w mniejszym stopniu) P20 okazały się świetnymi słuchawkami, więc ryzyko się opłaciło. Czy to było?
Słyszeliśmy doniesienia, że Huawei nie był w stanie spełnić obietnicy darmowych słuchawek w ciągu 30 dni, które ustanowił w swoich własnych warunkach.
CZYTAJ DALEJ: Recenzja Huawei P20 Pro
„Moje 30 dni minęło dzisiaj i nic nie widać, więc nie spodziewałbym się, że nastąpi to w najbliższym czasie”, napisał jeden z użytkowników na popularnym forum Androida dla programistów xda w rosnącym wątku skarg dotyczących obsługi promocji . „Zgaduję, że po złamaniu 30-dniowego znaku nie ma powodu, aby próbowali spieszyć się, aby wypełnić przedmiot”.
Powyżej: próbka wiadomości e-mail wysyłanych przez Huawei w celu zweryfikowania roszczeń
Druga przerwa
Istnieją pewne historie sukcesu, w których ludzie okresowo pojawiają się, aby powiedzieć, że otrzymali słuchawki – ale powoduje to więcej kontrowersji, ponieważ są to osoby, które niedawno zostały zweryfikowane przez Huawei. Jest to bezpośrednie naruszenie własnych warunków promocji Huawei, które brzmią: „Słuchawki Bose są dostępne w zależności od dostępności, do wyczerpania zapasów i będą przydzielane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”.
Według różnych użytkowników tak się nie stało, co powoduje zaniepokojenie następującym wierszem: „Huawei zastrzega sobie prawo do wymiany słuchawek Bose na alternatywną ofertę promocyjną o równej lub wyższej wartości, jeśli wymagają tego okoliczności pozostające poza kontrolą Huawei ”.
Zobacz pokrewną recenzję Huawei P20 Pro: Bestia z trzema obiektywami Huawei staje się tańsza Recenzja Huawei P20: Dobry, ale nie wielki sukces na Kickstarterze Znaps ignoruje swoich zwolenników i sprzedaje bezpośrednio publicznościHuawei utrzymuje użytkowników w tajemnicy o przyczynie i oczekiwanym wyniku trudności, a agenci wsparcia przez e-mail i telefon oferują sprzeczne wyjaśnienia. „Różni ludzie w Huawei mówili mi różne rzeczy”, powiedział inny przyszły właściciel P20 na forach społeczności EE. „Powiedziano mi, że moje słuchawki są u kuriera i oznaczone jako wysłane. Okazało się to kłamstwem, ponieważ inna osoba powiedziała, że nie może podać mi numeru śledzenia, ponieważ moje słuchawki nie zostały jeszcze przetworzone”.
Przed publikacją skontaktowaliśmy się z Huawei i Bose w celu uzyskania ich komentarza. Huawei odpowiedział w następujący sposób: „Ze względu na wyższy niż oczekiwano popyt na naszą promocję słuchawek Bose, możesz mieć opóźnienia w otrzymaniu przesyłki. Ciężko pracujemy, aby to naprawić i jesteśmy w trakcie kontaktowania się z wszystkimi, których to dotyczy”.
Dodał, że Huawei jest „zaangażowany w zapewnianie najwyższych standardów obsługi klienta” i poradził klientom, aby zadzwonili do zespołu obsługi klienta pod numer 0345 216 0131. Linie są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, a opłata za nie jest naliczana lokalnie. stawki za połączenia z telefonów stacjonarnych.
Jednak firma nie odpowiedziała na dwa z naszych kluczowych pytań – dlaczego spóźnialscy do promocji dostają swoje pierwsze i czy mogą potwierdzić, że wszystkie zamówienia będą honorowane – więc zadałem je ponownie. Zaktualizuję to, gdy otrzymam odpowiedź.